FAQよくあるご質問一覧

Q1 注文後、どれぐらいで届きますか

ご注文商品のお届け日数は準備期間+配送期間となり、通常は2週間程お届けいたします。また、準備期間は商品によって異なります。詳しくは商品ページにてご確認ください。

ます。

一部の商品は、翌日便をご利用いただけます。

当日12時までにご注文いただくと、翌日に届く可能性があります。

※北海道·沖縄·九州および離島は除く

※配送方式を変更したい場合、service@mail.jp-woco.comにご連絡ください。

Q2 送料はいくらですか

消費税、送料（送料無料。ただし、送料無料の商品であっても、宅配便の場合は沖縄・北海道へは1,990円の別途送料がかかります。）

発送方法によって、送料が自動的に計算されます。

Q3 注文キャンセルしたいです

ご注文をキャンセルされたい場合は、メール「service@mail.jp-woco.com」までご連絡ください。

Q4 不良品が届きました。交換·返品はできますか

不良品の商品をお届けした場合は、返品·交換の対応をさせていただきます。

お名前、ご登録のメールアドレス、注文番号、不良の理由、不良部分がはっきりと分かる写真を添付のうえ、メールにて

Q5 返品·交換ができない場合がありますか

以下の場合は返品·交換はお受けできません。

·お客様のご都合による返品・交換（カラー・サイズの変更など）

·到着から７日以上経過した商品

·返品がお受けできない商品（ランジェリー下着、水着、ジュエリーなど）

·商品タグ·値札·ラベル等が切り離された場合

·袋·専用箱·ケース·付属品等を紛失·破損してしまった場合

·お直し、洗濯、クリーニングをされた商品

·お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品

·ご試着以外の用途で一度ご使用になった商品

·商品の一部または付属品のみの返送

·写真提供、問題点説明などしない方

·弊社へのご連絡なしにご返送された場合。

Q6 発送したのに、追跡できない

当サイトの配送手順では、倉庫から商品を発送後、物流センターに到着してからお荷物番号を発行し、その後正式に発送となります。そのため、発送後、システムに反映されるまで約1〜3日かかります。そのため、お手数をおかけいたしますが、

追跡リンク：https://www.sagawa-exp.co.jp/

Q7 メールが届かない

海外から送信しているため、メールが不着になってしまうことが多発しております。

迷惑メールの設定をしていなくても自動的にスパムメールとされることもあるようですのでお手数掛け致しますが、以下のアドレスからの受信設定もお願い申し上げます。

メールアドレス：service@mail.jp-woco.com

Q8 発送後のお届け先変更できますか

注文してから12時間以内に「service@mail.jp-woco.com」に連絡していただけた場合、お届け先住所の変更ができますが、12時間を超えた場合、お届け先住所の変更はできません。

発送後の住所変更等ができません。

Q9 商品がカートに入れない

ご希望商品のサイズとカラーを選択しているかどうか、を確認してください。

※ワンサイズとワンカラーの商品にも選択する必要があります。

Q10 ずっと配送準備中です

ご注文した商品のお届け日数は準備期間+配送期間となります。商品によって、準備期間も異なります。

ご注文した商品は倉庫に在庫がある場合、ご注文してから、すぐ配送の手順ができます。通常、1〜4営業日かかります。

なお、倉庫に在庫がない場合、工場に発注して入荷を待ちとなります。また、人気商品であれば、入荷してもすぐに入荷待ちの状態になってしまう可能性もございますので、1-3週間ほどお待ち頂くこともございます。

ずっと待たされる状態にも大変申し訳ございませんが、発送まで時間かかる場合に、順次お客様にご連絡いたします。

また、お急ぎのお客様がご注文前にお問い合わせしてください、在庫状況をお伝えることができます。